Support / Hjelp / Spørsmål

Vi er her for å hjelpe

Få svar på dine spørsmål

Smartere oppvarming av vann

OSO Charge har automatisk optimalisering mot Nord Pool spot-pris. Ved hjelp av maskinlæring kan OSO Charge flytte oppvarming til de timene med lavest strømpris.

OSO Charge styringsenhet

Har du spørsmål knyttet til OSO Charge, så anbefaler vi at du først ser om du kan finne svaret i manualen som fulgte med produktet.

Spørsmål om App

Vi har laget OSO inCharge (mobil-app) for at den skal være enklest mulig å bruke. Har du likevel problemer, ta kontakt med oss så skal vi hjelpe deg.

Ofte stilte spørsmål

Vi har laget en liste over spørsmålene vi får oftest

Før kjøp

OSO Charge har integrasjon mot Nord Pool spot API. Dette gjør at den får strømprisene for det neste døget ca. kl. 13 hver dag. Ved å aktivere smartstying i appen og velge «Auto», så vil den basert på maskinlæring flytte oppvarmingen til de timene i døgnet strømprisen er lavest. Her kan du også velge mellom 3 nivåer (lav, balansert, høy) for hvor stor risiko du ønsker å ta mtp kaldt vann.

Ja, du trenger både elektrikker og rørlegger for å installere OSO Charge. ENOVA krever også dette for å få godkjent søknad om støtte.

Spør etter OSO Charge hos din nærmeste rørlegger. Det vil også komme oppdatert informasjon på denne siden mtp. tilgjengelighet.

Ettermontering er støttet på OSO SAGA S 200/300 og SX 200/300 som er produsert etter 26.09.2017.

Vennligst les vår Personvernerklæring her.

ENOVA tilbyr støtte for installasjon av smarte varmtvannsberedere.  

Du kan kjøpe en støttet OSO SAGA S eller SX bereder i dag, og få ettermontert OSO Charge innen 20 måneder etter, for så å samle dokumentasjon på begge installasjonene og få støtte på 35% av totalkost, inntil 5.000 kr. Dette gjelder støtteordningen for «Smart varmtvannsbereder».  

Les mer om den her: https://www.enova.no/privat/alle-energitiltak/smart-varmtvannsbereder/ 

 

OSO Charge kan ettermonteres på SAGA S eller SX som er produsert etter 26.09.2017, og hvis man da ikke rekker å få installert OSO Charge innen 20 måneder etter, kan OSO Charge inngå som ett av produktene når man søker støtte fra ENOVA under ordningen: «Smart strømstyring for bolig». Denne ordningen gir støtte på opptil 10.000 kr, men krever at man bl.a. styrer to laster i hjemmer (eks. smart elbillader og smart bereder).  

Les mer om kriteriene for denne ordningen her: https://www.enova.no/privat/alle-energitiltak/smart-stromstyring/ 

Ved installasjon og oppsett

SSID (nettverksnavn) og passord som inneholder «&», «$» eller norske særtegn (æ,ø,å) er ikke støttet. Noen OSO Charge har en firmware-versjon der den har utfordringer med lange SSID eller passord og noen spesialtegn. Hvis det er tilfellet,  kan det løses ved å dele internett fra telefonen din (gi det et enkelt navn og  passord). Prøv så å koble til dette nettverket. Når knappen på OSO Charge lyser kontinuerlig grønt er den på nett. Vent deretter ca. 10 minutter for at den skal oppdatere seg (den vil laste ned og oppdatere til nyeste firmware).

Noen mobiltelefoner har problemer med å scanne den lille QR-koden som er klistret på siden eller på baksiden av dekselet på OSO Charge. Derfor ligger det en større QR-kode i esken eller klistret på manualen. Kontakt oss hvis du ikke finner denne.

Sjekk manualen for hva de forksjellige intervallene for blink kan bety. Hvis du har montert OSO Charge på en SAGA SX – Xpress bereder, så sjekk at kun nedre termostat er justert til 90 grader. Den øvre skal stå på 75 grader.

OSO Charge bruker 3 dager på å lære seg forbruksmønsteret, og vil deretter begynne å optilmalisere mot Nord Pool spot.

Til venstre i øvre halvdel av appens hovedside vil du ofte se et tall som er høyere enn størrelsen på varmtvannsberederen din. Det er fordi vi varmer opp vann til ca. 75 grader og blander det med kaldtvann på vei ut av berederen igjen før det når f.eks. dusjen. De fleste av oss bruker varmtvann på ca. 40 grader og vi har derfor valgt å vise hvor mange liter 40-graders vann du kan få ut av berederen på det tidspunktet du sjekker appen.

Finner du ikke svar på dine spørsmål?

Kontakt oss på telefonnummeret under eller send oss en henvendelse via vårt kontaktskjema

32 27 71 00